Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18/02/2026

Chez Anne Emptas, chaque bijou est réalisé avec le plus grand soin dans mon atelier.
Certaines pièces sont disponibles en stock, tandis que d’autres sont créées sur commande ou ajustées spécifiquement pour chaque client.

La présente politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site.

1. Droit de rétractation (pièces en stock uniquement)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, uniquement pour les bijoux disponibles en stock au moment de l’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter :

📩 contact@anne-emptas.fr

2. Conditions de retour

Un retour ne pourra être accepté que si :

le bijou est retourné dans son état d’origine, non porté, non endommagé
il est renvoyé dans son écrin et emballage d’origine
la demande a été faite dans le délai légal de 14 jours

Tout bijou présentant des traces d’usure, de détérioration ou de modification ne pourra pas être remboursé.

3. Exceptions : bijoux sur-mesure, ajustés ou personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux :

réalisés sur commande
ajustés à une taille spécifique à la demande du client (mise à taille)
personnalisés (gravure ou modification particulière)
créés dans le cadre d’un devis ou d’un projet sur-mesure

Ces pièces ne sont donc ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré.

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par email avant expédition du bijou.

Une fois la demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit défectueux.

Tout bijou présentant des traces d’usure, de détérioration ou de modification ne pourra pas être remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit défectueux.

5. Remboursements

Après réception du bijou et vérification de son état, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre bijou arrive endommagé ou si une erreur s’est produite, merci de me contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.

Une solution sera proposée : réparation, échange ou remboursement selon le cas.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Anne Emptas – Joaillerie
📩 contact@anne-emptas.fr
📍 France